Häufig gestellte Fragen
Wie schnell können Sie meine Fragen beantworten?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und reagieren umgehend. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer Nachricht oder E-Mail.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach der Bestellung können unsere Lagermitarbeiter innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher können wir manchmal nur Anfragen zu Adressänderungen bearbeiten. Sollten Sie einen Fehler finden, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Paket vor dem Versand korrigieren können.
Eine Bearbeitung können wir, insbesondere nach Verlassen unseres Lagers, nicht garantieren, wir geben aber unser Bestes!
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Ihre Bestellung wird einen Werktag nach Ihrer Bestellung bearbeitet.
Die meisten Pakete sind innerhalb von 24 Stunden versandfertig. In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Überlastung unseres Lagers, kann die Bearbeitungszeit nach Ihrer Bestellung jedoch bis zu drei Werktage betragen.
Allgemeine Versandinformationen:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an wichtigen Feiertagen). Nach Ihrer Bestellung wird Ihr Paket innerhalb von 5–10 Werktagen versendet.
Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete im Abstand von 1–2 Werktagen.
Nicht vorrätige/nachbestellte Artikel:
Sollten Ihre Artikel nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Versandtermin. Sollten die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis automatisch zurück.
Adressänderungen:
Sollten Sie einen Fehler entdecken, senden Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, den Fehler vor dem Versand zu identifizieren.
Adressänderungen können wir nicht garantieren, insbesondere wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat. Wir geben jedoch unser Bestes!
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht unbeschädigt angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Klicken Sie einfach auf der Startseite oder im Hauptmenü auf „Bestellung verfolgen“ und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Sendungsverfolgungsnummern sind grundsätzlich nur für Inlandsbestellungen verfügbar. Sollte Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktionieren, informieren Sie uns bitte, damit wir den korrekten Versand Ihres Artikels sicherstellen können.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist?
Wenn ein von mir gekaufter Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen.
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist. Nutzen Sie dazu bitte den Reiter „Kontakt“ oder senden Sie eine E-Mail an support@wolfftop.com
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Dies hängt davon ab, wohin Ihre Bestellung geliefert wird und wie weit sie von unserem Lager entfernt ist. Unsere Bestellannahmefrist endet um 00:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (MEZ). Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 5–10 Werktage (Montag bis Freitag). Lieferdetails finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Welches Versandunternehmen nutzen Sie?
Für deutsche Kunden nutzen wir DHL.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden, damit es für eine Rückgabe in Frage kommt?
Alle Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden (Originalverpackung und unbenutzt).
Wie hoch ist die Wiedereinlagerungsgebühr?
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wer trägt die Versandkosten?
Sollte das Produkt defekt sein, übernehmen wir diese Kosten für Sie. Bei allen anderen Rücksendungen (auch Reklamationen) tragen Sie jedoch die tatsächlichen Rücksendekosten.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@wolfftop.com